Questions fréquentes
Bienvenue dans la FAQ de Cadrelia. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours, les échanges, les remboursements et les paiements.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après la validation de votre commande et la confirmation du paiement.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison en France prend en moyenne 4 à 6 jours ouvrés.
En incluant le délai de traitement, la plupart des commandes arrivent sous environ 5 à 9 jours ouvrés à compter de la date de commande.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent parfois être affectés par des retards du transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Combien coûte la livraison ?
Cadrelia offre la livraison gratuite pour toutes les commandes en France, sans minimum d'achat.
Aucun frais de livraison n'est ajouté à votre commande lors du paiement.
Où Cadrelia livre-t-il ?
Cadrelia livre actuellement les clients en France.
Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez par e-mail un numéro de suivi et un lien de suivi dès que votre commande aura été traitée et expédiée.
Les informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à s'actualiser après la remise de votre colis au transporteur.
Pour toute question sur votre commande, contactez-nous à info@cadrelia.fr en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, écrivez-nous dès que possible à info@cadrelia.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour donner suite à votre demande. Toutefois, une fois la commande traitée, l'annulation n'est plus possible.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours des articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Les articles retournés doivent respecter les conditions de notre Politique de retour et de remboursement, notamment être renvoyés dans leur emballage d'origine.
Une demande de retour ne peut être effectuée qu'après la livraison de votre colis.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour :
Écrivez-nous à info@cadrelia.fr
Indiquez votre numéro de commande
Indiquez le motif du retour
Après examen de votre demande, notre service client vous communiquera l'adresse de retour et les instructions à suivre.
Qui paie les frais de retour ?
Le retour est gratuit. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Merci de contacter info@cadrelia.fr pour obtenir notre accord avant d'envoyer votre retour.
Proposez-vous des échanges ?
Oui. Les échanges sont acceptés pour les articles éligibles pendant la période de retour applicable.
Pour demander un échange, contactez info@cadrelia.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'échange.
Les demandes d'échange sont soumises à la disponibilité des produits.
Que faire si mon article arrive endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à info@cadrelia.fr.
Indiquez :
Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos du problème et de l'emballage
Après vérification, vous pourrez choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre article retourné reçu, examiné et accepté, votre remboursement sera effectué sous 7 jours.
Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure :
American Express
Apple Pay
Google Pay
Mastercard
Maestro
Visa
Les options disponibles sont affichées lors du paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse correcte.
Nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse une fois la commande en cours de traitement ou déjà expédiée.
Que faire si ma commande est en retard ?
Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de perturbations chez le transporteur, de conditions météorologiques, de jours fériés, d'un volume de commandes élevé ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si votre commande a un retard important, contactez info@cadrelia.fr en indiquant votre numéro de commande afin que notre service client puisse vous aider.
Comment contacter Cadrelia ?
Pour toute question concernant les commandes, les produits, la livraison, les retours, les échanges, les remboursements ou les paiements, contactez-nous :
E-mail : info@cadrelia.fr
Téléphone : +31 6 22808102
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