Politique de retour et de remboursement
Chez Cadrelia, nous privilégions la clarté et la transparence. Si un produit ne répond pas à vos attentes, veuillez suivre la procédure simple ci-dessous.
Principes de base
Délai de retour
Dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite.
Frais supplémentaires
Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Remboursements
Effectués sous 7 jours après réception et vérification du colis.
Remarque
La présente politique est soumise à nos Conditions générales de vente.
Échanges
Pour organiser un échange, contactez notre équipe :
- Écrivez-nous à info@cadrelia.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit de remplacement souhaité.
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires.
- Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure et vous aidera à choisir l'article de remplacement.
Annulations
Pour annuler une commande, écrivez-nous dès que possible à info@cadrelia.fr.
Nous ferons notre possible pour donner suite à votre demande. Toutefois, une fois la commande traitée, l'annulation n'est plus possible.
Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié :
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le traitement prend généralement jusqu'à 7 jours, mais les délais bancaires peuvent varier.
- Aucuns frais de restockage ne sont déduits du montant remboursé.
Problèmes avec votre commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous immédiatement à info@cadrelia.fr en nous indiquant :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du problème et de l'emballage
Après vérification, vous pourrez choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Conditions importantes de retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires.
- Les retours effectués après 30 jours ne seront pas acceptés.
Étapes de la procédure de retour
Veuillez suivre ces étapes avant de nous renvoyer votre article :
Étape 1 : Contactez-nous
Écrivez-nous à info@cadrelia.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 : Accord
Afin de traiter votre retour rapidement et correctement, merci de nous contacter à info@cadrelia.fr avec votre numéro de commande avant d'envoyer votre colis. Cela nous permet de suivre votre retour et d'effectuer votre remboursement plus rapidement.
Étape 3 : Instructions
Après accord, vous recevrez l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
L'adresse de retour est :
Cadrelia
Het Hout 35, 9723 LA
Groningen, Pays-Bas
Étape 4 : Emballage
Veuillez emballer soigneusement les articles afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ
Entité juridique : Super Patron B.V.
Nom commercial : Cadrelia
Numéro d'inscription à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 92800211
Numéro de TVA intracommunautaire : NL866176949B01
Adresse : Het Hout 35, 9723 LA Groningen, Pays-Bas
E-mail : info@cadrelia.fr
Téléphone : +31 6 22808102